常德晚報訊(記者 曾幀 通訊員 王茜)11月8日，記者從市市場監管局獲悉，為進一步規范電商經營秩序，引導消費者科學、理性、綠色消費，營造公平、誠信、放心的網絡消費環境，保障“雙十一”電商集中促銷活動順利有序開展，近日，市市場監管局印發《“雙十一”網絡集中促銷合規指導書(2022)》(以下簡稱《指導書》)，面向全市電子商務經營者提出8個方面合規提示。
《指導書》要求：促銷規則要更加透明、簡單易懂，禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。做好“亮照、亮證、亮規則”工作，加強對平臺內經營者的管理和服務，落實各項審查核驗義務。禁止虛假宣傳和發布違法廣告，加大平臺內部廣告審核力度，加強對直播促銷行為的管理力度。嚴格禁止不正當競爭行為，不得強制入駐商戶“二選一”，不得存在“虛擬中獎”“內定中獎”等虛假促銷行為，不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為提高虛假銷量。加強食品安全監管，強化食品安全責任，建立健全食品安全管理制度。不得銷售假冒偽劣商品，加強知識產權保護。禁止銷售禁限售商品，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。做好網絡交易糾紛的化解工作，嚴格落實法律制度規定，建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機制。
市市場監管局提醒，“雙十一”期間是物流糾紛的多發期。電商經營者要及時主動化解網絡消費糾紛，積極落實先行賠償制度，協助消費者維護合法權益;針對疫情防控期間的特殊情況，電子商務經營者要做好物流保障應急預案，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛;嚴格遵守網絡購物7日無理由退貨、網絡購物“三包”等規定，確保消費者買得放心、買得安心、買得舒心。
